@Article{373384,
     author = "Ewa Łosiewicz-Dniestrzańska",
     title = "Znaczenie procesu reklamacji w pomiarze jakości usług bankowych ",
     year =  2011,
     volume =  45,
     number =  2,
     journal =  Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H, Oeconomia,
     pages =  s. 257-266,
    }