@Article{490793,
     author = "Beata Nowotarska-Romaniak",
     title = "Net Promoter Score w badaniach lojalności klientów firm ubezpieczeniowych",
     year =  2011,
     volume =  ,
     number =  72,
     journal =  Ekonomiczne Problemy Usług,
     pages =  s. 85-93,
    }