@Article{509433,
     author = "Jacek Michalak, Adam Rudzewicz",
     title = "Satysfakcja klienta w urzędach administracji publicznej",
     year =  2012,
     volume =  23,
     number =  ,
     journal =  Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu,
     pages =  s. 471-480,
    }