@Article{401116,
     author = "Grzegorz Sowa, Zbigniew Filutowicz",
     title = "Systemy zarządzania relacjami z klientami − geneza i rozwiązania techniczne ",
     year =  2011,
     volume =  12,
     number =  1,
     journal =  Przedsiębiorczość i Zarządzanie,
     pages =  s. 39-58,
    }