@Article{495361,
     author = "Marcin Idzik",
     title = "Wykorzystanie modeli Customer Satisfaction Index oraz Net Promoter Score w ocenie satysfakcji przedsiębiorców mikro z usług bankowych",
     year =  2011,
     volume =  ,
     number =  80,
     journal =  Ekonomiczne Problemy Usług,
     pages =  s. 354-365,
    }