@Article{504146,
     author = "Michał Flieger",
     title = "Podejście procesowe w urzędach gmin w świetle regulacji ISO a osiąganie dojrzałości procesowej urzędów",
     year =  2012,
     volume =  ,
     number =  88,
     journal =  Ekonomiczne Problemy Usług,
     pages =  s. 382-390,
    }