@Article{511824,
     author = "Józef Perenc",
     title = "Zarządzanie relacjami z klientem jako kluczowe  narzędzie kontaktu banku z usługobiorcami",
     year =  2013,
     volume =  31,
     number =  ,
     journal =  Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu,
     pages =  s. 471-483,
    }