Aneta Oniszczuk-Jastrząbek, Tomasz Czuba, Jakość obsługi klienta w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw na przykładzie usług ubezpieczeniowych, Marketing i Zarządzanie (d. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu), 2017, , 2 (48), s. 301-310