Tytuł artykułu | Autorzy | Strony | Czynności |
---|
Jakość z punktu widzenia systemu świadczenia usługi | Wiesław Urban | s. 65-76 |
|
| |||
Kształtowanie jakości usług podczas ich współprodukcji – badania oparte na analizie treści wywiadów pogłębionych | Wiesław Urban | s. 113-123 |
Zacytuj
|
| |||
Jak przełożyć system usługowy na doświadczenia jakości klientów? | Wiesław Urban | s. 160-179, 280-281 |
|
| |||
Cechy przedsiębiorcze podmiotu wchodzącego do sieci franczyzowej | Wiesław Urban | s. 447-457 |
Zacytuj
|
| |||
Momenty prawdy jako sposób oceny jakości usług | Wiesław Urban | s. 485-496 |
|
|