@Article{ authors = " Aleksandra Kaniewska-Sęba", title = "Wykorzystanie eksperymentu do testowania komunikacji marketingowej : dylematy metodologiczne", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "73 - 83" }

@Article{ authors = " Beata Nowotarska-Romaniak", title = "Net Promoter Score w badaniach lojalności klientów firm ubezpieczeniowych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "85 - 93" }

@Article{ authors = " Adam Sagan", title = "Konsument w układach sieciowych : specyfika podejść badawczych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "95 - 106" }

@Article{ authors = " Maciej Schulz", title = "Wpływ satysfakcji na lojalność klientów na rynku B2B", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "107 - 116" }

@Article{ authors = " Przemysław Tomczyk", title = "Analiza podejść do zarządzania wartością klienta : próba systematyzacji", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "127 - 139" }

@Article{ authors = " Przemysław Dmowski, Maria Śmiechowska, Dominika Szemiako", title = "Znaczenie marki produktu i jej wpływ na wybór herbaty przez konsumentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "155 - 167" }

@Article{ authors = " Grzegorz Gliszczyński, Aneta Szuper", title = "Ocena programów lojalnościowych na rynku paliw na przykładzie BP Payback", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "181 - 195" }

@Article{ authors = " Magdalena Grębosz", title = "Metody pozyskiwania marek lokalnych przez firmy francuskie w Polsce", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "197 - 207" }

@Article{ authors = " Miłosz Łuczak", title = "Tworzenie relacji z finalnym nabywcą na rynku dóbr konsumpcyjnych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "209 - 217" }

@Article{ authors = " Łukasz Skowron", title = "Satysfakcja i lojalność klientów polskiego sektora usług bankowych w świetle badań empirycznych z lat 2007-2010", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "251 - 262" }

@Article{ authors = " Agata Sudolska", title = "Zarządzanie doświadczeniami klientów jako kluczowy czynnik w procesie budowania ich lojalności", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "275 - 284" }

@Article{ authors = " Magdalena Brzozowska-Woś", title = "Nowe możliwości rozwoju komunikacji marketingowej w Internecie", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "307 - 316" }

@Article{ authors = " Agnieszka Dejnaka", title = "Zachowania uczestników wirtualnych społeczności : kreacja czy koegzystencja?", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "317 - 326" }

@Article{ authors = " Sabina Kauf", title = "Suwerenny konsument w zdigitalizowanym świecie", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "335 - 348" }

@Article{ authors = " Grażyna Rosa, Andrzej Smalec, Izabela Ostrowska", title = "Wstęp", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "7" }

@Article{ authors = " Felicjan Bylok", title = "Problemy metodologiczne badania wartości jako czynnika determinującego zachowania konsumpcyjne", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "11 - 23" }

@Article{ authors = " Marta Juszczyk", title = "Zastosowanie badań marketingowych do analizy zachowań konsumentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "63 - 72" }

@Article{ authors = " Mirosława Pluta-Olearnik, Anna Krajewska-Smardz", title = "Wykorzystanie Internetu w komunikacji uczelni z absolwentami w świetle badań", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "363 - 375" }

@Article{ authors = " Paweł Waniowski", title = "Komunikacja z klientami w praktyce polskich spółek kolejowych na rynku przewozów pasażerskich", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "401 - 411" }

@Article{ authors = " Wanda Patrzałek", title = "Wymiana informacji i bariery komunikacyjne w gospodarstwie domowym", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "349 - 362" }

@Article{ authors = " Jacek Wójcik", title = "Innowacje w komunikacji marketingowej sklepów na rynku konsumenckim", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "413 - 420" }

@Article{ authors = " Krzysztof Andruszkiewicz", title = "Znaczenie marki w decyzjach zakupowych młodych konsumentów na przykładzie studentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "435 - 442" }

@Article{ authors = " Maria Danuta Głowacka, Piotr Czajka", title = "Determinanty decyzyjne związane z zakupem leków OTC przez młodych konsumentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "471 - 479" }

@Article{ authors = " Maria Grzybek", title = "Satysfakcja młodych usługobiorców z oferty i obsługi banków spółdzielczych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "491 - 502" }

@Article{ authors = " Joanna Nogieć", title = "Prospołeczne zachowania młodych konsumentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "503 - 515" }

@Article{ authors = " Agata Olszyńska, Filip Januszewski, Justyna Lewandowska", title = "Potencjał social mediów w komunikacji z młodym segmentem odbiorców", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "527 - 538" }

@Article{ authors = " Izabela Ostrowska, Wojciech Ostrowski", title = "Znaczenie strony internetowej w komunikacji z młodymi konsumentami", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "539 - 551" }

@Article{ authors = " Paweł de Pourbaix", title = "Młody konsument jako uczestnik procesów rynkowych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "565 - 577" }

@Article{ authors = " Grażyna Złotkowska", title = "Czynniki wpływające na zachowania nabywcze młodzieży", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "579 - 587" }

@Article{ authors = " Mariola Grzybowska-Brzezińska, Monika Szmyt", title = "Wybrane obszary zachowań rynkowych seniorów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "591 - 603" }

@Article{ authors = " Renata Seweryn", title = "Turystyka polskich seniorów na tle wybranych krajów Europy Zachodniej", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "627 - 641" }

@Article{ authors = " Izabela Szlis", title = "Juniorzy vs. seniorzy na rynku detalicznych usług bankowych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "643 - 652" }

@Article{ authors = " Anetta Barska", title = "Marka w ekspansji na rynki zagraniczne", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "143 - 154" }

@Article{ authors = " Marcin Łuszczyk", title = "Kształtowanie relacji konsument - przedsiębiorstwo - środowisko w okresie przemian cywilizacyjnych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "219 - 228" }

@Article{ authors = " Grażyna Rosa", title = "Moc i siła marki w usługach", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "241 - 249" }

@Article{ authors = " Mirella Barańska-Fischer, Grzegorz Szymański", title = "Techniki komunikacji interpersonalnej stosowane w polskich sklepach internetowych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "297 - 306" }

@Article{ authors = " Paweł Chlipała", title = "Podejście etnograficzne w gromadzeniu wiedzy o konsumentach", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "25 - 36" }

@Article{ authors = " Hanna Hall", title = "Absolwenci jako podmiot badań marketingowych polskich uczelni", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "51 - 61" }

@Article{ authors = " Jolanta Tkaczyk", title = "Facebook jako narzędzie WOM marketingu", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "389 - 399" }

@Article{ authors = " Karolina Ertmańska, Sławomir Ertmański", title = "Etnocentryzm konsumencki wśród młodych konsumentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "457 - 469" }

@Article{ authors = " Jacek Stanisław Ławicki", title = "Zachowania rynkowe seniorów w Polsce", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "605 - 612" }

@Article{ authors = " Dariusz Dąbrowski", title = "Zastosowanie badań marketingowych do opisu procesu decyzyjnego konsumentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "37 - 50" }

@Article{ authors = " Beata Tarczydło", title = "Badanie satysfakcji klientów : studium przypadku", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "117 - 126" }

@Article{ authors = " Katarzyna Dziewanowska, Monika Skorek", title = "Budowanie kultowych marek w oparciu o społeczność wokół marki", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "169 - 179" }

@Article{ authors = " Mariola Michałowska", title = "Kształtowanie lojalności nabywców w dobie konkurencji", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "229 - 239" }

@Article{ authors = " Stanisław Skowron", title = "Wartość klienta z perspektywy organizacji sieciowej", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "263 - 273" }

@Article{ authors = " Andrzej Bajdak", title = "Digital Signage jako nowy kanał komunikacji marketingowej", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "287 - 296" }

@Article{ authors = " Anna Drapińska", title = "Modele marketingowej komunikacji relacyjnej", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "327 - 334" }

@Article{ authors = " Monika Świątkowska, Katarzyna Nowak", title = "Wykorzystanie niestandardowych form komunikacji marketingowej na rynku żywności", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "377 - 388" }

@Article{ authors = " Joanna Wyrwisz", title = "Współczesne uwarunkowania wykorzystania marketingu szeptanego", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "421 - 431" }

@Article{ authors = " Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka", title = "Specyfika procesu podejmowania decyzji o zakupie przez młodych konsumentów", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "443 - 455" }

@Article{ authors = " Edyta Gołąb-Andrzejak", title = "Zachowania młodych konsumentów usług edukacyjnych", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "481 - 489" }

@Article{ authors = " Alina Oczachowska", title = "Młody konsument w świecie emocji", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "517 - 525" }

@Article{ authors = " Aleksandra Perchla-Włosik", title = "Rola czynników socjokulturowych w zachowaniach młodych konsumentów w świetle badań", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "553 - 563" }

@Article{ authors = " Agata Niemczyk", title = "Zmiany w zachowaniach turystycznych segmentu dojrzałych konsumentów w Polsce", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "613 - 626" }

@Article{ authors = " Janusz Śnihur", title = "Senior jako istotny klient - uczestnik współczesnego rynku ", journal = "Ekonomiczne Problemy Usług", issue = "2011 / Numer 72", pages = "653 - 663" }